周文娜：长护险照护员背后是一支专业的服务团队

5月31日，由石景山区医疗保障局主办，商保经办机构泰康养老保险股份有限公司北京分公司、爱心人寿保险股份有限公司承办的“讲长护险故事，颂石景山真情”石景山区长护险试点主题演讲比赛圆满落幕。

慈爱嘉获得优秀组织奖

周文娜医生获得优秀奖

以下为周文娜医生的演讲全文：

中国中医科学院硕士研究生，主治医师，执业药师，心理咨询师，社会工作者，养老护理员培训教师……我是慈爱嘉周文娜，一位从事养老服务行业8年的家庭医生。

随着2020年疫情大面积席卷而来，对各行各业冲击很大，作为十几年居家服务品牌的慈爱嘉而言，无疑也是面临着严峻的考验。在这种大环境下，2021年北京迎来了石景山长护险试点服务，作为服务单位的我们也有幸加入其中，那么如何在众多服务机构脱颖而出，占有一席之地，慈爱嘉服务团队有区别于其他机构的专业优势。

我们一直以来坚持走中国特色的医养结合道路，由医生、护士、康复师、专业照护员组成的服务团队，为客户提供整合型居家康养服务。入户专业评估、制定照护计划、专业指导与培训、风险把控、日志审核、定期巡访，确保服务安全和客户满意。

虽然大家看到为老人服务的是照护员，但照护员的背后是一支专业的服务团队。自长护险服务以来，每天手机上的消息不断，有来自家属对于老人护理方面的问题，更多是护理人员在服务中遇到的种种专业问题。

记得有一次接到护理员打来的电话，他当天提供助浴服务，洗澡前测量血压180/100mmHg，不敢给老人洗澡。我对这个客户的情况非常熟悉，老人85岁高龄，常年患有高血压、脑梗、糖尿病等病史，后台调出近一月服务监测血压在160/80mmHg，多方面分析后，为排查风险，我当即指导护理员测量脉搏和血氧、意识状态以及中风先兆检查，同时与家属沟通近期饮食、情绪、睡眠以及生命体征监测情况，安抚家属情绪。护理员根据指导对老人身体检查后，各项生命体征均正常，护理员点按降压穴位30分钟后，再次测量血压，降至正常，可以进行助浴服务，我又嘱咐了一些日常居家护理注意事项。

事后家属对于我们服务团队非常的认可，尤其是有医生的管理和专业指导。我们的照护员时常说的一句话就是“虽然我服务的大多九十多岁的老人，但一想到我的背后有医生支持，我内心就很有底气！”

长护险服务以来我们收到了广泛的客户好评，有的是关于专业的护理技术；懂老人的、有温度的关爱；更有一些是认可我们服务理念，能帮客户解决实际困难，提供超出满意的服务体验。

一切伟大成就，都是接续奋斗的结果；一切伟大事业，都需要在继往开来中推进。未来我将继续耕耘在养老服务事业中，奋楫笃行，臻于至善；行而不辍，履践致远。提升专业技能，帮助更多的老年人保持健康的生活方式，提升健康水平，提高生活质量，让他们有更多的安全感、获得感、幸福感！ 谢谢大家！