石景山长护险 | 一份底气和希望 + 一份体面生活的可能

01.

苑老是1月份开始接受慈爱嘉长护险上门服务的，慈爱嘉照护员雷小精还记得第一次上门为老人进行照护服务时的情景。老人今年93岁，已经卧床15年了，不能自理、不能言语，大小便失禁，靠鼻饲进食。第一次入户时，老人躺在床上，四肢关节变形，完全没办法正常坐卧，下肢需要被各种物品支撑着。

在雷小精上门前，慈爱嘉专业的医护团队就首先根据长护险的指导文件及老人的身体健康状况，为老人制定详细合理的照护计划，按照计划，雷小精每月会进行6次上门服务，为老人进行床上洗头、擦浴、泡脚、剪指甲、鼻饲护理及指导、皮肤照护、预防压疮指导、良肢位摆放及指导以及监测生命体征等服务。

雷小精为老人进行口腔护理

这些照护服务看上去很日常和简单，但因为老人重度失能，完全无法配合，且四肢关节变形，所以要在保证老人舒服的情况下，顺利完成服务，对已经有9年养老照护经验的雷小精来说，也不是一件轻松的事情，但能真正地帮助到有需要的老人，雷小精觉得很值。

雷小精为老人监测血压

02.

在慈爱嘉专业照护人员上门之前，15年来，苑老一直是由两个女儿照顾的，但如今，苑老的两个女儿也已经60多岁了，在许多事情上明显感觉自己力不从心，使不上劲，担心照顾不好老人，精神也很紧张。所以，雷小精第一次上门给她们讲了慈爱嘉的专业服务以及能给老人提供的照护服务后，她们都很开心，也很期待，终于能松一口气的感觉。

苑老的两个女儿和雷小精讲，她们最怵的就是给老人洗头，两姐妹配合，一人托住老人的头部，一人帮老人洗，但即使这样也常常手忙脚乱，一会儿要加水，一会儿要拿毛巾，长时间弯腰，她们的身体也吃不消，而且老人也不舒服，不太配合，会发出抗议的声音。

给老人剪指甲也不容易，老人的手指、脚趾都变形了，自己也上了年纪眼睛不好使，给老人剪指甲时，就容易剪破，老人的伤口也不好愈合。而且，姐妹俩对如何照护老人常常意见不一，大姐说应该这么做，二姐则觉得应该那样做，经常就会有一些不愉快和小摩擦。

因此，为苑老提供照护服务的时候，雷小精也会从专业照护的角度为老人的两个女儿做讲解，告诉她们照顾老人如何操作更容易、更省力，老人也更舒服。

雷小精在提供口腔护理服务

苑老的两个女儿也上了年纪，身体不是特别好，二女儿还有高血压，因此，雷小精为苑老测完生命体征之后，也会给大姐、二姐再测下血压。

苑老家人给雷小精和慈爱嘉的感谢信

03.

随着石景山长护险试点项目的逐步扩大，慈爱嘉也注入了一批新鲜血液，3月6号，慈爱嘉组织了长护险专项服务培训，在总结之前服务经验的基础上，进一步扎实服务基础，统一服务流程，强化服务标准，进行了包括长护险服务介绍、生命体征监测及日常护理知识，肢体运动、关节活动及上下床转移，理发等项目的培训。同时，通过老带新的体验式服务培训，让新员工对长护险的服务有了更加直观的了解，对照护服务技巧也有了更加真实的学习。

理发指导与培训

肢体运动、关节活动及上下床转移

生命体征监测及日常护理知识培训

焦秋霞是由雷小精带着去进行入户服务的，在入户前，她们提前了解了老人的情况及要求，路上的时候，两人就开始沟通，如何面对客户及家属，如何配合让服务效果更好，在客户提出疑问时，也要始终微笑面对，并积极解决问题。

焦秋霞为老人提供理发服务

焦秋霞为老人提供口腔护理服务

这让雷小精回想起来她在九年前第一次进行入户服务时的情景。

雷小精是2012年3月加入慈爱嘉的，经过一整个月的培训之后，她就迎来了入职来的第一位客户陈阿姨。上门前，她还信心满满，走到客户楼下就开始紧张，担心自己做不好，担心客户不接受，做好准备刚进门，陈阿姨的老伴就头也不回地出门了，一声招呼也没和她打，但第一次服务还是顺顺利利地完成了，陈阿姨和她女儿也都很满意，第二次上门，雷小精同样没见到叔叔，才得知叔叔一开始是不接受上门服务的，直到第三次雷小精再去的时候，一开门，就看到叔叔正笑着在门口迎接她，她这一颗心才总算是放了下来。

现在，雷小精服务着10位接受长护险待遇的老人，焦秋霞的照护水平也愈发精进，长护险为这些重度失能老人提供了生活的底气和希望，而像雷小精、焦秋霞这样专业的居家照护员则让老年人拥有了更加体面的晚年生活。

雷小精提供洗发服务

雷小精为老人监测血氧